Paiements et sécurité
Tout savoir sur les paiements, frais et remboursements
Sommaire
Comment fonctionne le paiement sur Toolzy ?
Demande de réservation
Vous faites une demande de réservation et votre carte bancaire est débitée immédiatement du montant total (location + frais de plateforme).
Validation du propriétaire
Le propriétaire a 24h pour accepter ou refuser votre demande. Les fonds sont sécurisés sur Stripe.
Location confirmée
Une fois acceptée, la réservation est confirmée. Les fonds restent bloqués pendant toute la durée de la location.
Transfert automatique du paiement
Le lendemain de la fin de location, le montant est automatiquement transféré sur le compte bancaire du propriétaire.
Sécurité maximale
Tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial de la sécurité bancaire. Toolzy ne stocke jamais vos informations de carte bancaire.
Modes de paiement acceptés
Cartes bancaires acceptées
Sécurité des transactions
- 3D Secure 2.0 : Authentification forte obligatoire
- Confirmation par SMS, application bancaire ou biométrie
- Chiffrement SSL/TLS de toutes les données
Conformité PCI-DSS Niveau 1
Stripe, notre prestataire de paiement, est certifié PCI-DSS Niveau 1 (le plus haut niveau de certification dans l'industrie du paiement). Vos données bancaires sont protégées par les mêmes standards que les grandes banques internationales.
Frais de plateforme
Calcul transparent
Toolzy applique une commission de 20% sur le montant de la location pour couvrir :
- •Les frais de transaction bancaire Stripe (environ 1,4% + 0,25€ par transaction)
- •La sécurisation des paiements et la protection contre la fraude
- •Le développement et la maintenance de la plateforme
- •Le service client
- •La gestion des litiges
Exemple de calcul
Frais minimum : Pour les locations de faible montant, un frais minimum de 4,00€ est appliqué pour couvrir les frais bancaires incompressibles.
Annulations et remboursements
Réservation refusée par le propriétaire
Si le propriétaire refuse votre demande ou ne répond pas sous 24 heures, la réservation est automatiquement annulée et vous êtes intégralement remboursé (montant de location + frais de plateforme).
Remboursement : 100%
Délais de remboursement bancaire
Les remboursements sont traités immédiatement par Toolzy via Stripe. Cependant, le délai d'affichage sur votre relevé bancaire dépend de votre banque et peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés.
Annulation par le locataire (réservation acceptée)
Si vous annulez après acceptation de la réservation :
- ✓Montant de la location : remboursé intégralement
- ✗Frais de plateforme : retenus par Toolzy
Remboursement : Partiel (location uniquement)
Annulation par le propriétaire (réservation acceptée)
Si le propriétaire annule après avoir accepté votre réservation, vous êtes intégralement remboursé (montant de location + frais de plateforme).
Remboursement : 100%
Protection anti-annulation : Les propriétaires sont fortement découragés d'annuler. Des annulations répétées peuvent entraîner des sanctions (visibilité réduite, suspension temporaire).
Paiements aux propriétaires
Transfert automatique du paiement
Pour garantir la protection des locataires, Toolzy applique un système de transfert programmé qui intervient automatiquement le lendemain de la fin de location.
Exemple : Location du 15/11 au 17/11 → Transfert automatique le 18/11
Ce délai permet de s'assurer que l'outil a bien été restitué et qu'il n'y a pas de litige sur son état.
Montant transféré
Le propriétaire reçoit le montant total de la location (prix de base + options de livraison/coaching si sélectionnées), déduction faite des frais de plateforme de 20%.
Exemple pour une location à 100€
Compte Stripe Connect obligatoire
Pour recevoir des paiements, chaque propriétaire doit avoir un compte Stripe Connect vérifié. Lors de la première acceptation de réservation, le propriétaire sera invité à créer son compte Stripe, étape obligatoire pour pouvoir encaisser un paiement.
Ce processus :
- •Est obligatoire
- •Vérifie l'identité du propriétaire (conformité KYC)
- •Lie un compte bancaire pour les virements
- •Prend 5-10 minutes à configurer depuis l'espace propriétaire
Délai de versement bancaire
Une fois le transfert Stripe effectué automatiquement vers le compte propriétaire, les fonds sont disponibles selon le calendrier de paiement Stripe (généralement 2 jours ouvrés pour un virement bancaire vers la France). Le virement sur le compte bancaire personnel du propriétaire est ensuite effectué automatiquement.
Des questions sur les paiements ?
Notre équipe support est là pour vous aider