Question 1

Hoe maak ik mijn account aan?

Accepted Answer

Om Toolzy te kunnen gebruiken, het platform voor verhuur van gereedschap tussen particulieren en professionals, moet u aan twee essentiële voorwaarden voldoen:

1. Beschikken over een geldig e-mailadres: Dit wordt gebruikt voor alle communicatie met betrekking tot uw reservaties en huurovereenkomsten.

2. Ouder zijn dan 18 jaar: De minimumleeftijd om het platform te gebruiken en huurcontracten af te sluiten.

Stappen om een account aan te maken:
1. Ga naar www.toolzy.io
2. Klik op de oranje knop "Inloggen" rechtsboven
3. Selecteer in het venster dat opent het tabblad "Registreren"
4. Vul het formulier in:
   - Voornaam en achternaam
   - E-mailadres
   - Wachtwoord (minimum 8 tekens)
   - Geef aan hoe u Toolzy heeft leren kennen
5. Vink het vakje "Ik aanvaard de algemene gebruiksvoorwaarden" aan
6. Klik op "Mijn account aanmaken"
7. Raadpleeg uw mailbox en klik op de bevestigingslink
8. Uw account is klaar voor gebruik!

Snel alternatief: U kunt ook in één klik een account aanmaken via Google of Apple.

Opmerking: Indien u uw gereedschap wenst te verhuren, kunnen bijkomende gegevens (bankrekening via Stripe, identiteitsbewijs) worden gevraagd om uw betalingen te ontvangen.

Question 2

Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?

Accepted Answer

Als u uw wachtwoord vergeten bent:
1. Klik op de pagina www.toolzy.io op "Inloggen" rechtsboven
2. Klik in het inlogvenster op de link "Wachtwoord vergeten?"
3. Voer het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld
4. Klik op "De resetlink versturen"
5. Raadpleeg uw mailbox (controleer ook de spam)
6. Klik op de resetlink in de e-mail
7. Kies een nieuw, veilig wachtwoord
8. Bevestig uw nieuwe wachtwoord
9. U kunt nu inloggen met uw nieuwe wachtwoord

Als u uw wachtwoord wenst te wijzigen (en u kent het nog):
1. Log in op uw account
2. Klik op uw avatar rechtsboven
3. Klik in het menu dat opent op "Instellingen"
4. Selecteer het tabblad "Beveiliging"
5. Klik op de knop "Wachtwoord opnieuw instellen"
6. U ontvangt een e-mail met een resetlink
7. Volg de stappen in de e-mail om uw nieuwe wachtwoord in te stellen

Veiligheidsadvies: Gebruik een uniek wachtwoord van minstens 8 tekens, met een combinatie van hoofdletters, kleine letters en cijfers.

Question 3

Hoe werk ik mijn profielgegevens bij?

Accepted Answer

Om uw persoonlijke gegevens op Toolzy te wijzigen:

Gedetailleerde stappen:
1. Log in op uw account via www.toolzy.io
2. Klik op uw avatar rechtsboven
3. Selecteer in het menu dat opent "Instellingen"
4. U komt terecht op het tabblad "Profiel" (standaard geselecteerd)
5. Wijzig de gewenste velden:
   - Voornaam en achternaam
   - E-mailadres
   - Hoe heeft u Toolzy leren kennen
   - Profielfoto (klik op de avatar om te uploaden)
   - Profielbanner (achtergrondafbeelding)
6. De wijzigingen worden automatisch opgeslagen

Wijzigbare gegevens:
- Voornaam en achternaam
- E-mailadres (vereist bevestiging per e-mail)
- Profielfoto (zichtbaar voor alle gebruikers)
- Profielbanner (zichtbaar op uw openbaar profiel)
- Voorkeur "Hoe heeft u Toolzy leren kennen"

Belangrijk: Een volledige profielfoto verhoogt het vertrouwen van andere gebruikers en vergemakkelijkt uw transacties.

Question 4

Hoe verwijder ik mijn account?

Accepted Answer

⚠️ OPGELET: Het verwijderen van uw Toolzy-account is definitief en onomkeerbaar.

Zorg ervoor dat u geen lopende of toekomstige reservaties heeft voor u verdergaat.

Verwijderingsprocedure:
1. Log in op uw account via www.toolzy.io
2. Klik op uw avatar rechtsboven
3. Selecteer in het menu "Instellingen"
4. Klik op het tabblad "Beveiliging"
5. Scroll naar de onderkant van de pagina
6. Klik op de rode knop "Mijn account verwijderen"
7. Een bevestigingsvenster verschijnt
8. Typ "VERWIJDEREN" (in hoofdletters) in het bevestigingsveld
9. Klik op "Verwijdering bevestigen"

Gevolgen van de verwijdering:
- Al uw persoonlijke gegevens worden definitief gewist
- Uw advertenties worden verwijderd
- Uw huurgeschiedenis gaat verloren
- Uw beoordelingen worden geanonimiseerd
- Deze handeling is onomkeerbaar: herstel is onmogelijk
- U kunt uw account niet meer raadplegen

Alternatief: Indien u gewoon een pauze wenst, kunt u uw advertenties pauzeren zonder uw account te verwijderen. Uw gegevens blijven bewaard en u kunt terugkeren wanneer u maar wilt.

Question 5

Hoe vind ik gereedschap om te huren?

Accepted Answer

Toolzy vergemakkelijkt het zoeken naar gereedschap in uw buurt dankzij een intelligent zoeksysteem.

De zoekbalk gebruiken:
1. Op de startpagina of elke andere pagina vindt u bovenaan de zoekbalk
2. Typ het type gereedschap dat u zoekt (boormachine, grasmaaier, ladder, enz.)
3. Geef uw stad of postcode op om gereedschap in uw buurt te vinden
4. Klik op "Zoeken"

De resultaten doorbladeren:
- Toolzy toont alle gereedschappen die overeenstemmen met uw zoekopdracht
- Filter op prijs, afstand, beschikbaarheid, beoordelingen
- Bekijk de foto's, beschrijvingen en tarieven van elke advertentie
- Controleer de exacte locatie en de afhaal- of leveringsmodaliteiten
- Lees de beoordelingen van vorige huurders

Reserveren:
Klik op de afbeelding van het gereedschap dat u interesseert om de detailpagina te raadplegen en de reservatie af te ronden.

Tip: Reserveer uw gereedschap op voorhand, vooral in periodes met veel vraag (weekends, vakanties, lente voor tuinwerk).

Question 6

Hoe reserveer ik een gereedschap?

Accepted Answer

Een gereedschap reserveren op Toolzy is eenvoudig en veilig. Hier is het volledige proces:

Stap 1: Zoeken en selecteren
- Gebruik de zoekbalk om het gewenste gereedschap te vinden
- Doorblader de resultaten en klik op de advertentie die u interesseert

Stap 2: De details controleren
- Lees de volledige beschrijving van het gereedschap
- Bekijk de foto's om de staat van het materiaal te beoordelen
- Lees de huurvoorwaarden van de eigenaar
- Bekijk de beoordelingen en de score van de eigenaar

Stap 3: Datums kiezen
- Selecteer uw startdatum voor de huur
- Geef de einddatum aan (voorziene teruggave)
- De kalender toont u de beschikbaarheden in real time

Stap 4: Berekening van de prijs
- De totaalprijs wordt automatisch berekend op basis van uw datums
- Inclusief: huur + Toolzy-servicekosten + Toolzy-dekking
- Mogelijkheid om een promotiecode toe te passen

Stap 5: Betaling
- Klik op "Reserveren"
- Vul uw betaalgegevens in (bankkaart, Apple Pay, Google Pay)
- Bevestig de beveiligde betaling via Stripe

Stap 6: Validatie door de eigenaar
- De eigenaar ontvangt uw aanvraag en beschikt over 24u om die te aanvaarden of te weigeren
- U ontvangt een notificatie per e-mail van zijn beslissing
- Bij weigering: automatische volledige terugbetaling
- Bij aanvaarding: u ontvangt de contactgegevens van de eigenaar om de overdracht te regelen

Belangrijk: Uw betaling is beveiligd. Ze wordt pas aan de eigenaar gestort na de start van de huur.

Question 7

Ik wens een reservatie te annuleren (huurder)

Accepted Answer

De annuleringsvoorwaarden variëren naargelang het moment waarop u uw reservatie annuleert:

Voor de validatie door de eigenaar (minder dan 24u na de reservatie):
- De eigenaar beschikt over 24u om uw aanvraag te aanvaarden of te weigeren
- Indien de eigenaar niet bevestigt binnen deze termijn, wordt de reservatie automatisch geannuleerd
- U ontvangt een volledige terugbetaling van 100%
- Er worden geen kosten ingehouden

Na validatie en tot de dag voor het begin van de huur:
- U kunt annuleren vanuit uw "Huurdersruimte"
- Terugbetaling van het huurbedrag min de Toolzy-servicekosten
- De Toolzy-kosten (ongeveer 20%) worden ingehouden om de transactiekosten te dekken
- De eigenaar kan het gereedschap opnieuw te huur aanbieden

Tijdens de huurperiode (na de start):
- Annuleren is niet meer mogelijk
- U blijft het volledige huurbedrag verschuldigd
- Bij een probleem met het gereedschap (defect, niet-conform), contacteer onmiddellijk onze klantendienst op contact@toolzy.io
- Ons team bestudeert uw situatie en kan een oplossing voorstellen (gedeeltelijke terugbetaling, bemiddeling, enz.)

Advies: Indien u twijfelt over uw datums, kies dan voor een korte reservatie die u indien nodig kunt verlengen.

Question 8

Hoe verhuur ik mijn gereedschap?

Accepted Answer

Uw gereedschap te huur aanbieden op Toolzy is eenvoudig en stelt u in staat om uw ongebruikt materiaal rendabel te maken. Hier is de volledige gids:

Stap 1: Naar de advertentie-aanmaak gaan
1. Ga naar www.toolzy.io
2. Log in op uw account
3. Klik op de oranje knop "Ik heb gereedschap te huur" bovenaan de pagina
4. U komt op het formulier om een advertentie aan te maken

Stap 2: Informatie over het gereedschap invullen
- Voer de referentie of het model van uw gereedschap in (bv.: "Bosch PSB 500 RE")
- Toolzy genereert automatisch een gedetailleerde beschrijving dankzij AI
- Selecteer de juiste categorie (klussen, tuinieren, enz.)
- Geef de staat van het gereedschap aan (nieuw, zeer goede staat, goede staat, redelijke staat)

Stap 3: Kwaliteitsfoto's toevoegen
- Toolzy begeleidt u bij het nemen van goede foto's
- Minstens 3 foto's aanbevolen (overzicht, details, accessoires)
- Heldere en goed verlichte foto's om huurders gerust te stellen
- Toon het gereedschap vanuit alle hoeken

Stap 4: De beschrijving personaliseren
- Pas indien nodig de automatisch gegenereerde tekst aan
- Vermeld de inbegrepen accessoires (batterijen, bladen, handleiding, enz.)
- Vermeld bijzondere voorwaarden (waarborg, vereiste opleiding, enz.)

Stap 5: Uw huurprijzen bepalen
- Bepaal uw dagtarief
- Optioneel: bied degressieve tarieven aan voor weekend of week
- Toolzy toont de voorgestelde prijs volgens de markt
- Vergeet niet: Toolzy houdt 20% commissie in (minimum 4€)

Stap 6: Modaliteiten voor de overdracht
- Geef uw afhaaladres op
- Vermeld uw beschikbaarheden voor de persoonlijke overhandiging
- Optioneel: bied een levering aan (straal en tarief)

Stap 7: Publicatie
- Herlees uw advertentie
- Klik op "Advertentie publiceren"
- Uw advertentie staat onmiddellijk online!

Tip: Advertenties met 5+ kwaliteitsfoto's en een gedetailleerde beschrijving krijgen 3 keer meer reservaties.

Question 9

Hoe bepaal ik de huurprijs?

Accepted Answer

De juiste prijs voor uw gereedschap bepalen is essentieel om huurders aan te trekken en uw materiaal rendabel te maken.

Factoren om rekening mee te houden:

1. Waarde en staat van het gereedschap
- Nieuwprijs van het gereedschap
- Huidige staat (nieuw, als nieuw, goede staat, gebruikt)
- Leeftijd van het materiaal
- Merk en reputatie (Bosch, Makita, enz.)

2. Markttarieven
- Raadpleeg de prijzen van vergelijkbaar gereedschap op Toolzy
- Vergelijk met de tarieven van professionele verhuurders
- Pas aan volgens de vraag in uw regio

3. Algemene tariferingsregel
- Dagverhuur: 7-10% van de nieuwprijs
  Voorbeeld: Boormachine gekocht voor 150€ → 10-15€/dag

4. Toolzy-commissie
- Toolzy houdt 20% van het huurbedrag in
- Minimumcommissie: 4€ per transactie
- Denk eraan deze commissie in uw berekening op te nemen

5. Degressieve tarieven (aanbevolen)
Bied kortingen aan om meer klanten aan te trekken:
- Weekend (2 dagen): -10 tot 15%
- Week (7 dagen): -20 tot 30%
- Maand: -40 tot 50%

Voorbeeld van een tariefraster:
Excentrische schuurmachine Bosch (nieuwwaarde: 120€)
- Dag: 10€
- Weekend: 17€ (in plaats van 20€)
- Week: 50€ (in plaats van 70€)

Tip: Begin met een prijs die iets lager ligt dan de markt om uw eerste verhuringen en positieve beoordelingen te krijgen, en pas geleidelijk aan.

Question 10

Hoe wijzig ik een bestaande advertentie?

Accepted Answer

U kunt uw advertenties op elk moment wijzigen om hun aantrekkelijkheid te verbeteren of de informatie bij te werken.

De wijziging openen:
1. Log in op uw Toolzy-account
2. Klik op uw avatar rechtsboven
3. Selecteer in het menu dat opent "Eigenaarsruimte"
4. Klik op het tabblad "Advertenties"
5. Zoek de advertentie die u wenst te wijzigen
6. Klik op de knop "Wijzigen" (potloodicoon) op de afbeelding van het gereedschap

Wijzigbare elementen:

Foto's:
- Nieuwe foto's toevoegen
- Bestaande foto's verwijderen
- De weergavevolgorde aanpassen
- De hoofdfoto vervangen

Titel en beschrijving:
- De titel van de advertentie wijzigen
- De beschrijving verrijken met meer details
- Informatie toevoegen over inbegrepen accessoires
- De gebruiksvoorwaarden verduidelijken

Tarieven:
- De dagprijs aanpassen
- De weekend- en weektarieven wijzigen
- Degressieve tarieven aanmaken of verwijderen

Beschikbaarheden:
- De advertentie tijdelijk pauzeren
- Bepaalde datums in de kalender blokkeren
- Een gepauzeerde advertentie opnieuw activeren

Locatie en overdracht:
- Het afhaaladres wijzigen
- Uw beschikbaarheidsuren wijzigen
- De optie levering toevoegen of verwijderen

Afronden:
- Klik op "Advertentie bijwerken" onderaan het formulier
- De wijzigingen worden onmiddellijk toegepast
- Uw advertentie blijft zichtbaar tijdens de wijziging

Advies: Werk uw foto's en beschrijvingen regelmatig bij om de aantrekkelijkheid van uw advertenties te behouden.

Question 11

Hoe verwijder ik een advertentie?

Accepted Answer

Opgelet: Het verwijderen van een advertentie is definitief en onomkeerbaar.

Verwijderingsprocedure:
1. Log in op uw Toolzy-account
2. Klik op uw avatar rechtsboven
3. Selecteer in het menu dat opent "Eigenaarsruimte"
4. Klik op het tabblad "Advertenties"
5. Zoek de advertentie die u wenst te verwijderen
6. Klik op de knop "Verwijderen" (prullenbakicoon)
7. Een bevestigingsvenster verschijnt
8. Bevestig de verwijdering door een tweede keer te klikken

Gevolgen van de verwijdering:
- De advertentie verdwijnt onmiddellijk van het platform
- Huurders kunnen ze niet meer zien of reserveren
- Alle foto's en informatie worden gewist
- De geschiedenis van eerdere verhuringen blijft bewaard
- Deze handeling is onomkeerbaar: u kunt de advertentie niet recupereren

Voorzorgsmaatregelen voor de verwijdering:
- Zorg ervoor dat u geen lopende of toekomstige reservaties heeft
- Verwittig de huurders waarmee u bevestigde reservaties heeft
- Download uw foto's indien u ze wenst te bewaren

Alternatief: Pauzeren
Indien u uw gereedschap gewoon tijdelijk onbeschikbaar wenst te maken zonder de advertentie te verwijderen:
- Gebruik de functie "Pauzeren" in plaats van te verwijderen
- De advertentie blijft bewaard maar is niet meer zichtbaar
- U kunt ze opnieuw activeren wanneer u maar wilt

Aanbeveling: Verkies pauzeren boven verwijderen indien u het gereedschap later opnieuw te huur denkt aan te bieden.

Question 12

Ik wens een reservatie te annuleren (eigenaar)

Accepted Answer

Als eigenaar beschikt u over verschillende annuleringsopties naargelang het moment en de situatie:

Voor de validatie van de reservatie (binnen 24u na de aanvraag):
- U ontvangt een reservatieaanvraag
- U heeft 24u om die te aanvaarden of te weigeren
- U kunt weigeren zonder enige gevolgen voor uw profiel
- De huurder wordt volledig terugbetaald
- Geen boete noch negatieve impact op uw reputatie

Na validatie en tot de dag voor het begin van de huur:
- Annulering is technisch mogelijk
- Negatieve impact op uw profiel:
  - Daling van uw betrouwbaarheidsscore
  - Mogelijke negatieve beoordeling van de huurder
  - Risico op tijdelijke schorsing bij herhaalde annuleringen
- De huurder wordt volledig terugbetaald
- Te vermijden behalve bij overmacht (defect aan het gereedschap, diefstal, persoonlijke noodgeval)

Tijdens de huurperiode (na de start):
- Annulering is onmogelijk
- U dient de huur te respecteren tot de voorziene einddatum
- Bij een ernstig probleem (diefstal van het gereedschap, ernstige schade), contacteer onmiddellijk onze klantendienst op contact@toolzy.io
- Ons team komt tussen om een billijke oplossing te vinden

Geval van overmacht:
Indien u om een geldige reden moet annuleren:
1. Contacteer de huurder rechtstreeks via de Toolzy-berichten
2. Leg de situatie duidelijk uit
3. Stel indien mogelijk een alternatieve oplossing voor (andere datum, vervanggereedschap)
4. Contacteer onze klantendienst: contact@toolzy.io
5. Wij bestuderen uw geval en kunnen de impact op uw profiel beperken

Belangrijk: Herhaalde annuleringen kunnen leiden tot schorsing van uw account. Wees zeker van uw beschikbaarheden voor u een reservatie aanvaardt.

Question 13

Welke betaalmiddelen worden aanvaard?

Accepted Answer

Toolzy aanvaardt verschillende beveiligde betaalmiddelen om uw transacties te vergemakkelijken en de veiligheid van uw bankgegevens te garanderen.

Beschikbare betaalmiddelen:

1. Bankkaart
- Visa-kaarten (debet en krediet)
- Mastercard (debet en krediet)
- American Express
- Belgische en internationale bankkaarten

2. Apple Pay
- Beschikbaar voor iOS-gebruikers (iPhone, iPad, Mac)
- Snelle en beveiligde betaling via Touch ID of Face ID
- Geen invoer van bankgegevens nodig

3. Google Pay
- Beschikbaar voor Android-gebruikers
- Betaling in één klik vanaf uw smartphone
- Beveiligd door de authenticatie van uw toestel

Beveiliging van de betalingen:
- Alle betalingen worden verwerkt door Stripe, Europees marktleider in online betalingen
- Uw bankgegevens passeren nooit via de servers van Toolzy
- Bescherming volgens de PCI-DSS-normen (Payment Card Industry Data Security Standard)
- 3D Secure-authenticatie voor kaartbetalingen
- End-to-end SSL-versleuteling

Betaalproces:
1. U selecteert uw huurdatums
2. Het totaalbedrag wordt weergegeven (huur + Toolzy-kosten + dekking)
3. U kiest uw betaalmiddel
4. De betaling wordt onmiddellijk geautoriseerd en beveiligd
5. Het bedrag wordt pas afgeschreven na validatie door de eigenaar
6. Bij weigering wordt u volledig terugbetaald binnen 5-10 dagen

Belangrijk: De betaling beveiligt uw reservatie maar wordt pas aan de eigenaar gestort na de effectieve start van de huur.

Question 14

Wanneer ontvang ik een betaling (eigenaar)?

Accepted Answer

Als eigenaar leest u hier hoe en wanneer u uw betalingen ontvangt voor de verhuringen die op Toolzy werden uitgevoerd:

Betalingskalender:

Start van de overschrijving:
- De overschrijving wordt automatisch opgestart de dag na het einde van de huur
- Voorbeeld: huur van 10 tot 12 januari → overschrijving opgestart op 13 januari
- Geen manuele actie vereist van uw kant

Ontvangsttermijn:
- Standaard banktermijn: 5 tot 10 werkdagen
- Deze termijn hangt af van uw bank en van de Stripe-betaalverwerker
- Voor nieuwe accounts: de eerste betaling kan tot 14 dagen duren
- De volgende betalingen verlopen doorgaans sneller (5-7 dagen)

Ontvangen bedrag:
U ontvangt:
- Het huurbedrag (prijs × aantal dagen)
- Min 20% Toolzy-commissie (minimum 4€)
- Voorbeeld: Huur van 100€ → u ontvangt 80€

Opvolging van de betalingen:
1. Log in op uw Toolzy-account
2. Ga naar uw profiel
3. Sectie "Mijn inkomsten" of "Betalingsgeschiedenis"
4. U ziet al uw transacties en hun status:
   - In afwachting (lopende huur)
   - In verwerking (overschrijving opgestart)
   - Betaald (ontvangen op uw rekening)

Bankgegevens:
- Controleer dat uw bankgegevens correct zijn in uw Stripe-profiel
- Een verkeerde IBAN/bankrekening zal de betaling vertragen of blokkeren
- U ontvangt een bevestigingsmail bij elke overschrijving

Betalingsproblemen:
Indien u uw betaling niet ontvangt na 10 dagen:
1. Controleer uw bankgegevens in uw profiel
2. Raadpleeg uw e-mails voor eventuele berichten van Stripe
3. Contacteer onze klantendienst: contact@toolzy.io met:
   - Het reservatienummer
   - De huurdatums
   - Uw geregistreerde IBAN

Opmerking: Stripe, onze betalingspartner, is onderworpen aan strikte reglementaire verplichtingen die variabele termijnen kunnen veroorzaken.

Question 15

Ik wens mijn bankgegevens te wijzigen (eigenaar)

Accepted Answer

Uw bankgegevens zijn essentieel om uw betalingen te ontvangen. Hier leest u hoe u ze in alle veiligheid kunt wijzigen:

Wijzigingsprocedure:

Stap 1: Naar uw Stripe-profiel gaan
1. Log in op uw Toolzy-account
2. Klik op uw profielicoon (rechtsboven)
3. Selecteer "Mijn Profiel"
4. Scroll naar de sectie "Betalingen" of "Bankgegevens"
5. Klik op "Mijn Stripe-bankgegevens wijzigen"

Stap 2: Wijziging op Stripe
- U wordt doorverwezen naar het beveiligde Stripe-portaal
- Log in met uw Stripe-gegevens (of maak een account aan bij eerste toegang)
- Ga naar de sectie "Bankrekeningen" of "Payout details"

Stap 3: De nieuwe gegevens invoeren
Vul nauwkeurig in:
- IBAN (International Bank Account Number): 16 tekens voor België
- BIC/SWIFT (indien gevraagd): identificatie van uw bank
- Naam van de rekeninghouder (moet overeenkomen met uw identiteit op Toolzy)
- Adres gekoppeld aan de bankrekening

Stap 4: Verificatie
- Stripe kan u vragen om uw rekening te verifiëren via:
  - Microstorting (kleine verificatieoverschrijving)
  - Bankbewijs (IBAN-uittreksel)
- Deze stap garandeert de veiligheid en vermijdt fraude

Stap 5: Opslaan
- Klik op "Opslaan" of "Bewaren"
- U ontvangt een bevestigingsmail van Stripe
- De nieuwe overschrijvingen worden naar deze rekening uitgevoerd

Belangrijke punten:

✓ Controleer uw IBAN zorgvuldig: een fout blokkeert de betalingen
✓ De rekening moet op uw naam staan (overeenkomstig uw Toolzy-profiel)
✓ Professionele rekeningen (zelfstandige, vennootschap) worden aanvaard
✓ Lopende betalingen naar de oude rekening worden gehonoreerd
✓ Nieuwe betalingen gaan automatisch naar de nieuwe rekening

Verwerkingstermijn:
- Onmiddellijke wijziging voor toekomstige verhuringen
- Reeds opgestarte overschrijvingen gaan naar de oude rekening
- Reken op 24-48u voor de wijziging effectief is

Hulp nodig?
Indien u moeilijkheden ondervindt:
- Stripe-support: beschikbaar in uw Stripe-dashboard
- Toolzy-support: contact@toolzy.io
- Verduidelijk uw probleem en voeg indien mogelijk een schermafbeelding toe

Veiligheid: Deel uw bankgegevens nooit per e-mail of bericht. Toolzy zal u nooit deze informatie vragen buiten het beveiligde Stripe-portaal.

Question 16

Promotiecodes

Accepted Answer

Toolzy biedt regelmatig promotiecodes aan om de toegang tot gereedschapverhuur te vergemakkelijken en zijn gemeenschap te belonen.

Types kortingen:

1. Welkomstcodes
- Aangeboden aan nieuwe gebruikers bij hun inschrijving
- Korting op de eerste verhuring (gewoonlijk 10-20%)
- Laten toe om het platform te ontdekken tegen een lagere kost

2. Seizoensgebonden codes
- Promoties tijdens speciale gebeurtenissen (begin van het schooljaar, feestdagen, enz.)
- Tijdelijke kortingen om het platform te dynamiseren
- Aangekondigd per e-mail en via sociale media

3. Doorverwijscodes
- Deel uw code met uw vrienden
- U en uw petekind genieten allebei van een korting
- Win-winsituatie om de gemeenschap te laten groeien

Gebruik van een promotiecode:
1. Selecteer uw gereedschap en uw huurdatums
2. Op de betaalpagina vindt u de zone "Promotiecode"
3. Voer uw code in (respecteer hoofdletters/kleine letters)
4. Klik op "Toepassen"
5. De korting wordt onmiddellijk op het totaal toegepast
6. Controleer het nieuwe bedrag voor u betaalt

Belangrijke regels:

✓ Persoonlijke codes: gekoppeld aan uw account, niet overdraagbaar
✓ Eén code per reservatie: meerdere codes combineren is onmogelijk
✓ Vervaldatum: controleer de geldigheid van de code
✓ Specifieke voorwaarden: minimumbedrag, gereedschapscategorieën, enz.

Impact voor de eigenaars:
- Geen impact op uw vergoeding, behalve bij bijzondere overeenkomst
- De korting wordt doorgaans door Toolzy gedragen
- Uw commissie blijft berekend op de oorspronkelijke huurprijs
- Voorbeeld: Huur 100€, code -20% → Huurder betaalt 80€, u ontvangt 80€ (100€ - 20% Toolzy-commissie)

Bijzondere gevallen:
- Bepaalde uitzonderlijke promotiecodes kunnen het aan de eigenaar gestorte bedrag beïnvloeden
- Dit wordt altijd duidelijk vermeld voor de validatie
- U kunt een reservatie weigeren die dit type code gebruikt

Waar vindt u promocodes?
- Toolzy-nieuwsbrief (schrijf u in)
- Sociale media: Instagram, Facebook, LinkedIn
- Partnerschappen met klus-/tuininfluencers
- Welkomstmail na inschrijving
- Toolzy-startpagina bij speciale acties

Tip: Volg Toolzy op sociale media om geen enkele promotie te missen!

Question 17

Welke dekking biedt Toolzy aan?

Accepted Answer

Toolzy biedt een dekking die in elke verhuring is inbegrepen om huurders en eigenaars te beschermen tegen bepaalde risico's.

Inbegrepen Toolzy-dekking:
- Bescherming tegen accidentele schade aan het gereedschap tijdens de huur
- Bijstand in geval van geschil tussen huurder en eigenaar
- Bemiddeling door het Toolzy-team bij onenigheid

Wat is gedekt:
✓ Accidentele breuk van het gereedschap tijdens de huurperiode
✓ Schade verbonden aan een normaal en conform gebruik
✓ Herstellingskosten volgens expertise

Wat NIET gedekt is door de Toolzy-dekking:
✗ Diefstal van het gereedschap (verantwoordelijkheid van de huurder)
✗ Opzettelijk verkeerd gebruik of zware nalatigheid
✗ Normale slijtage van het gereedschap
✗ Schade veroorzaakt door het gereedschap aan andere goederen of personen

Burgerlijke aansprakelijkheid en persoonlijke polis:

Voor particuliere huurders:
- Uw polis burgerlijke aansprakelijkheid (woning) dekt zelden:
  - De schade aan het gehuurde gereedschap
  - De diefstal van gehuurd materiaal
  - De schade veroorzaakt door het gereedschap
- Aanbeveling: Controleer uw woningpolis
- Contacteer uw verzekeraar om uw waarborg indien nodig uit te breiden
- Bepaalde verzekeraars bieden een optie "materiaalhuur" aan

Voor professionele huurders:
- Controleer uw beroepspolis (BA-pro)
- Deze dekt doorgaans:
  - De schade veroorzaakt aan derden door het gereedschap
  - Soms ook de schade aan het gereedschap zelf
- Bij twijfel, contacteer uw verzekeringsmaatschappij
- Verduidelijk dat u materiaal huurt tussen particulieren

Voor de eigenaars:
- Uw woningpolis kan uw gereedschap dekken, zelfs in verhuring
- Controleer de clausules van uw contract betreffende de "occasionele verhuring"
- Bepaalde verzekeraars vereisen een voorafgaande aangifte
- Bij diefstal bij de huurder: dit is zijn verantwoordelijkheid behalve tegenstrijdige clausule

In geval van een probleem:
1. Contacteer onmiddellijk de andere partij (huurder of eigenaar)
2. Neem foto's van de schade
3. Contacteer de Toolzy-klantendienst: contact@toolzy.io
4. Bezorg alle elementen (foto's, beschrijving, huurcontract)
5. Het Toolzy-team analyseert de situatie en bepaalt de verantwoordelijkheden
6. Een oplossing wordt voorgesteld (herstelling, gedeeltelijke terugbetaling, bemiddeling)

Preventieadvies:
- Huurders: Inspecteer het gereedschap voor gebruik, meld elk gebrek
- Eigenaars: Onderhoud uw gereedschap, lever de gebruikshandleidingen
- Beide: Neem foto's voor/na de verhuring, onderteken het huurcontract

Belangrijk: De Toolzy-dekking is een aanvullende bescherming maar vervangt uw persoonlijke polissen niet. Wij raden u sterk aan om uw polissen te controleren.

Question 18

Het huurcontract

Accepted Answer

Het huurcontract is een belangrijk document dat de overeenkomst tussen huurder en eigenaar formaliseert. Hier leest u alles wat u moet weten:

Wat is het Toolzy-huurcontract?

Na validatie van een reservatie ontvangen huurder en eigenaar automatisch per e-mail een vooropgesteld modelcontract met:
- Identiteit van huurder en eigenaar
- Nauwkeurige beschrijving van het gehuurde gereedschap
- Begin- en einddatum van de huur
- Huurbedrag en betalingsmodaliteiten
- Staat van het gereedschap bij overhandiging
- Gebruiksvoorwaarden en verantwoordelijkheden
- Teruggaveclausule

Is het contract verplicht?

- Het gebruik van het contract is aanbevolen maar NIET verplicht
- Het is een bijkomende juridische bescherming voor beide partijen
- Bij geschil vergemakkelijkt het de oplossing aanzienlijk
- Vooral aanbevolen voor waardevolle gereedschappen (>200€)

Hoe het contract gebruiken?

Stap 1: Ontvangst
- U ontvangt het contract per e-mail na validatie van de reservatie
- Het contract is voorgevuld met de gegevens van de reservatie

Stap 2: Afdrukken (optioneel)
- Druk het contract in 2 exemplaren af
- Of gebruik de elektronische handtekening indien u dat verkiest

Stap 3: Bij de overhandiging van het gereedschap
- Lees het contract samen (huurder en eigenaar)
- Controleer dat alle informatie correct is
- Noteer de precieze staat van het gereedschap (krassen, slijtage, inbegrepen accessoires)
- Neem foto's van het gereedschap voor de overhandiging
- Onderteken beiden het contract
- Bewaar elk een exemplaar

Stap 4: Bij de teruggave
- Inspecteer het gereedschap samen
- Vergelijk de staat met de staat genoteerd op het contract
- Neem foto's na teruggave
- Noteer elke anomalie op het contract

Rol van Toolzy in het contract:

⚠️ Toolzy is een tussenpersoon, GEEN partij bij het contract
- Het contract wordt rechtstreeks tussen huurder en eigenaar afgesloten
- Toolzy stelt het platform en het modelcontract ter beschikking
- Toolzy is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van het contract
- Bij geschil kan Toolzy tussenkomen als bemiddelaar, zonder verplichting

Verantwoordelijkheden en grenzen:

- Elke partij (huurder en eigenaar) is verantwoordelijk voor haar verbintenissen
- Het contract bindt uitsluitend de huurder en de eigenaar
- Toolzy wijst elke verantwoordelijkheid af in geval van geschil betreffende:
  - De staat van het gereedschap
  - De schade tijdens de huur
  - De niet-naleving van de contractvoorwaarden
  - De financiële onenigheden

Juridische validiteit:

- Het meegeleverde model is een basiscontract conform het Belgisch recht
- Voor complexe verhuringen of die met grote waarde, raadpleeg een juridisch professional
- U kunt het contract aanpassen aan uw specifieke noden
- Bewaar altijd een ondertekend exemplaar gedurende minstens 5 jaar

Praktisch advies:

✓ Lees aandachtig het contract voor u tekent
✓ Neem gedetailleerde foto's van het gereedschap (voor en na)
✓ Noteer alle bestaande gebreken op het contract
✓ Controleer de inbegrepen accessoires (kabels, batterijen, bladen, enz.)
✓ Bewaar een kopie van het ondertekende contract
✓ Communiceer open over de staat en het voorziene gebruik

Bij geschil:

1. Probeer eerst een minnelijke schikking met de andere partij
2. Verwijs naar het ondertekende contract om de verantwoordelijkheden te verduidelijken
3. Contacteer de Toolzy-klantendienst: contact@toolzy.io met:
   - Kopie van het ondertekende contract
   - Foto's voor/na de verhuring
   - Gedetailleerde beschrijving van het probleem
4. Ons team analyseert de situatie en stelt een bemiddeling voor
5. Wordt geen akkoord gevonden, dan kunt u een klassieke gerechtelijke procedure starten

Aanbeveling: Hoewel niet verplicht, raden wij u sterk aan het huurcontract te gebruiken, vooral voor waardevolle gereedschappen of langdurige verhuringen. Het is uw beste juridische bescherming.

Question 19

Ik wens een probleem te melden met betrekking tot een verhuring

Accepted Answer

Indien u een probleem ondervindt met een lopende of afgelopen verhuring, stelt Toolzy u verschillende middelen ter beschikking om snel hulp te krijgen.

Voor een lopende reservatie:

Methode 1: "Melden"-functie (aanbevolen)
1. Log in op uw Toolzy-account
2. Klik op uw avatar rechtsboven om het menu te openen
3. Ga naar uw ruimte:
   - Huurder: selecteer "Huurdersruimte"
   - Eigenaar: selecteer "Eigenaarsruimte"
4. Zoek de betrokken reservatie in de lijst
4. Klik op de knop "Een probleem melden"
5. Een venster opent: beschrijf nauwkeurig uw probleem
6. Voeg foto's toe indien nodig (sterk aanbevolen)
7. Klik op "Versturen"

Voordelen van deze methode:
- Uw aanvraag is automatisch verbonden met de reservatie
- Het Toolzy-team heeft onmiddellijk toegang tot alle details
- Prioritaire behandeling van dringende aanvragen
- Geschiedenis van het gesprek wordt bewaard

Voor elk ander probleem of algemene vraag:

Methode 2: E-mail
Stuur een e-mail naar: contact@toolzy.io

Vermeld in uw bericht:
- Uw naam en account-e-mailadres
- Reservatienummer (indien van toepassing)
- Gedetailleerde beschrijving van het probleem
- Foto's of schermafbeeldingen indien relevant
- Wat u als oplossing verwacht

Antwoordtermijn: 24-48u in de week, 72u in het weekend

Methode 3: Berichten in de app
- Ga naar uw profiel
- Sectie "Berichten" of "Support"
- Start een nieuw gesprek
- Beschrijf uw probleem

Veelvoorkomende problemen en oplossingen:

1. Niet-conform of defect gereedschap
- Contacteer onmiddellijk de eigenaar via de berichten
- Neem foto's van het gereedschap en het gebrek
- Meld via de knop "Een probleem melden"
- Mogelijkheid tot annulering en terugbetaling bij ernstig gebrek

2. Eigenaar/Huurder onbereikbaar
- Probeer verschillende contactmiddelen (oproep, bericht, e-mail)
- Wacht 2-4u om de tijd te laten om te antwoorden
- Indien nog steeds geen antwoord: meld dit aan Toolzy
- Het team contacteert de persoon en komt indien nodig tussen

3. Vertraging bij overhandiging of teruggave
- Communiceer onmiddellijk met de andere partij
- Leg de situatie uit en stel een oplossing voor
- Als het probleem aanhoudt: meld dit aan Toolzy
- Boetes kunnen worden toegepast bij ongerechtvaardigde vertraging

4. Beschadigd gereedschap tijdens de huur
- Verwittig onmiddellijk de eigenaar
- Neem foto's van de schade
- Meld dit aan Toolzy met alle details
- Verwijs naar het ondertekende huurcontract
- De Toolzy-dekking kan van toepassing zijn naargelang het geval

5. Onenigheid over de staat bij teruggave
- Vergelijk de foto's genomen voor/na de verhuring
- Verwijs naar het huurcontract
- Probeer een minnelijke schikking
- Bij mislukking: vraag een Toolzy-bemiddeling

6. Betaalprobleem
- Controleer uw bankgegevens
- Raadpleeg uw e-mails voor berichten van Stripe
- Contacteer de klantendienst met het transactienummer

Te bezorgen informatie voor een snelle behandeling:

✓ Reservatienummer (formaat: #TZ123456)
✓ Naam van het gehuurde gereedschap
✓ Huurdatums
✓ Naam van de eigenaar/huurder
✓ Foto's van het probleem (indien van toepassing)
✓ Nauwkeurige beschrijving van de situatie
✓ Gewenste oplossing

Prioriteit van de aanvragen:

🔴 Dringend (behandeling binnen 2-4u):
- Gevaarlijk of defect gereedschap
- Ongeval tijdens de huur
- Diefstal van het gereedschap
- Ernstig lopend geschil

🟠 Belangrijk (behandeling binnen 24u):
- Technisch probleem met het platform
- Niet-ontvangen betaling
- Onenigheid tussen partijen

🟢 Standaard (behandeling binnen 48u):
- Algemene vragen
- Informatieaanvragen
- Verbetersuggesties

Advies: Hoe nauwkeuriger en beter gedocumenteerd uw aanvraag is (foto's, details, reservatienummer), hoe sneller en doeltreffender de klantendienst u kan helpen.

Question 20

Ik wens het Toolzy-team te contacteren

Accepted Answer

Het Toolzy-team staat tot uw beschikking om al uw vragen te beantwoorden en u te begeleiden bij het gebruik van het platform.

Contactmiddelen:

1. E-mail (aanbevolen voor gedetailleerde aanvragen)

Adres: contact@toolzy.io

Gebruik e-mail voor:
- Complexe vragen die gedetailleerde uitleg vereisen
- Technische problemen met het platform
- Informatieaanvragen over uw account
- Verbetersuggesties
- Klachten of geschillen
- Partnerschappen of commerciële vragen

Gemiddelde antwoordtermijn:
- 24-48u in de week (maandag-vrijdag, 9u-18u)
- 48-72u in het weekend
- Prioritair antwoord voor dringende gevallen (vermeld "DRINGEND" in het onderwerp)

2. Berichten in de app

Vanuit uw Toolzy-account:
1. Log in op uw profiel
2. Ga naar de sectie "Support" of "Berichten"
3. Klik op "Nieuw bericht" of "De klantendienst contacteren"
4. Stel uw bericht op
5. Versturen

Voordelen:
- Rechtstreekse toegang vanaf het platform
- Uw account wordt automatisch geïdentificeerd
- Geschiedenis van het gesprek wordt bewaard
- Antwoorden binnen 24-48u

3. Voor een specifieke reservatie (snelste methode)

Indien u een vraag heeft over een lopende of afgelopen reservatie:

1. Klik op uw avatar rechtsboven om het menu te openen
2. Ga naar uw ruimte:
   - Huurder: selecteer "Huurdersruimte"
   - Eigenaar: selecteer "Eigenaarsruimte"
3. Zoek de betrokken reservatie in de lijst
3. Klik op "Een probleem melden" of "De klantendienst contacteren"
4. Beschrijf uw aanvraag
5. Versturen

Deze methode laat het team toe om onmiddellijk toegang te hebben tot alle details van uw reservatie voor een snellere en doeltreffendere behandeling.

4. Sociale media

Voor algemene vragen of om het Toolzy-nieuws te volgen:
- Instagram: @toolzy.io
- Facebook: Toolzy
- LinkedIn: Toolzy

Opmerking: Sociale media zijn meer geschikt voor snelle vragen. Voor complexe aanvragen verkiest u beter e-mail.

Veelgestelde vragen volgens uw nood:

Voor de huurders:
- Hoe specifiek gereedschap vinden
- Probleem tijdens de reservatie
- Vraag over een betaling
- Geschil met een eigenaar
- Aanvraag tot terugbetaling

Voor de eigenaars:
- Hulp bij het aanmaken van een advertentie
- Optimalisatie van uw tarieven
- Vraag over ontvangen betalingen
- Probleem met een huurder
- Wijziging van bankgegevens

Technische vragen:
- Probleem bij het inloggen op het account
- Bug op het platform (web of mobiel)
- Weergaveprobleem
- Fout tijdens een betaling
- Wachtwoord recupereren

Commerciële vragen/partnerschappen:
- Samenwerking met Toolzy
- Professioneel partnerschap
- Persaanvraag
- Affiliatieprogramma
- Reclame op het platform

Gebruik als e-mailonderwerp: "Partnerschap" of "Commercieel"

Te bezorgen informatie voor een snel antwoord:

Wat ook uw aanvraag is, voeg altijd toe:
✓ Uw naam en e-mailadres verbonden aan het Toolzy-account
✓ Reservatienummer (indien van toepassing, formaat #TZ123456)
✓ Duidelijke beschrijving van uw vraag of probleem
✓ Schermafbeeldingen bij technische problemen
✓ Reeds ondernomen stappen om het probleem op te lossen
✓ Wat u als oplossing verwacht

Openingsuren van de klantendienst:

- Maandag tot vrijdag: 9u - 18u (Belgische tijd)
- Weekend: Beperkte support (enkel noodgevallen)
- Feestdagen: Gesloten (behalve noodgevallen)

Aanvragen buiten de openingsuren worden behandeld op de volgende werkdag.

Prioriteitsniveau:

🔴 Dringend (antwoord binnen 2-4u):
- Ongeval met een gereedschap
- Diefstal of verlies
- Gevaarlijk gereedschap
- Frauduleuze betaling

🟠 Belangrijk (antwoord binnen 24u):
- Geschil tussen huurder en eigenaar
- Betaalprobleem
- Blokkerende bug op het platform

🟢 Normaal (antwoord binnen 48u):
- Algemene vragen
- Informatieaanvragen
- Hulp bij het gebruik
- Suggesties

Wat het Toolzy-team voor u kan doen:

✓ Al uw vragen over het platform beantwoorden
✓ U helpen bij een technisch probleem
✓ Bemiddeling bij geschillen tussen gebruikers
✓ Bijstand voor betalingen en terugbetalingen
✓ Advies om uw advertenties te optimaliseren (eigenaars)
✓ Support voor het aanmaken van een account en het eerste gebruik

Wat het Toolzy-team NIET kan doen:

✗ Een eigenaar verplichten een reservatie te aanvaarden
✗ Een huurder verplichten een gereedschap te huren
✗ Partij kiezen in een geschil zonder bewijselementen
✗ De voorwaarden van een reservatie wijzigen zonder akkoord van beide partijen
✗ De banktermijnen van Stripe versnellen

Ons engagement: Het Toolzy-team verbindt er zich toe u zo snel mogelijk te antwoorden en de beste oplossing voor uw probleem te vinden. Uw tevredenheid is onze prioriteit!

Vragen?
Wij hebben de antwoorden.

Account en profiel

Een gereedschap huren (huurder)

Verhuren (verhuurder)

Betalingen en facturatie

Dekking en veiligheid

Ondersteuning en bijstand

Geen antwoord gevonden?

Vragen?Wij hebben de antwoorden.